ITIL Foundations (24 horas)

Duración Fecha
Inico		 Fecha
Termino		 Horario
Mañana		 Horario
Tarde		 Horario Vespertino
24 horas cronológicas 27-09-2010 04-10-2010 No Definido No Definido 18:30 a 22:30

Objetivo:

Capacitar a los asistentes en los conceptos de ITIL, y los beneficios de aplicar las mejores prácticas en Gestión de Servicios de TIC, que le permitan: a) Reconocer los Beneficios de una estrategia de ITSM basada en las mejores prácticas y cómo aborda los problemas más comunes de TI. b) Introducirse en los conceptos de las áreas de procesos de IT Service Management -Administración de Servicios de TI, cubiertos por ITIL. c) Promover la comprensión de la visión de TI como proveedor de servicios y los beneficios materiales, Orientar programáticamente sobre cómo realizar y aprobar el examen de certificación de “ITIL Foundations” Dirigido a: Profesionales del Área Informática, Auditoría, Auditoría de Sistemas, Gerentes de Área, Consultores Independientes, Jefes de Proyecto, Consultores de Cambio Organizacional, o áreas afines que necesiten adquirir competencias en el área de Gestión de Servicios TIC basados en prácticas de clase mundial.

Tópicos:

1. Introducción y conceptos iniciales.

1.1 Orígenes de ITIL
1.2 Qué es ITIL
1.3 El Framework ITIL
1.4 Las certificaciones en ITIL
1.5 Beneficios de ITIL
1.6 Resumen de la Unidad.

2. Service Support / Soporte de Servicios TIC.

2.1 Service Desk / Mesa de Ayuda.
2.2 Incident Management / Gestión de Incidentes
2.3 Problem Management /Gestión de Problemas
2.4 Change Management / Gestión de Cambios
2.5 Release Management / Gestión de “Liberaciones”
2.6 Configuration Management / Gestión de Configuraciones

3. Service Delivery / Provisión (Entrega) de los Servicios TIC.

3.1 Capacity Management / Gestión de la Capacidad
3.2 Availability Management / Gestión de la Disponibilidad
3.3 Service Level Management / Gestión de los Niveles de Servicio
3.4 IT Service Continuity Management / Gestión de la Continuidad
3.5 Financial Management / Gestión Financiera de los Servicios TI

 

 

 

 

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